Photobox Service de photographie

Commande passé le 18 Mai, garanti livré pour le 23 Mai. On est le 24 et toujours pas expédié. Leur seul réponse du service client des plus désagréable: on est désolé, vous devez patienter. Résultat: fête des mères sans cadeau. Modification de l'avis ce 12/06/2024: Passage de 1 étoile à 3 étoiles: Colis reçu avec & jour de retard, trop tard, mais un effort a été fait. Bonne qualité du travail demandé Remboursement des frais de ports sans l'avoir demandé.

J'ai eu une expérience très décevante avec PhotoBox récemment. Après avoir passé ma commande, le transporteur m'a téléphoné 📞en raison de mon absence pour savoir où se trouve ma maison 🏡 et où déposer mon colis. 📦 Jusqu'ici, tout allait bien, et j'appréciais le professionnalisme. Cependant, après lui avoir expliqué trois fois de déposer le colis à l'abri dans la cabane de jardin 🪴 , j'ai découvert mon colis complètement trempé sur les marches de l'escalier🌧️🌧️🌧️. Les photos, non protégées, étaient en partie détruites par l'eau. J'ai dû jeter 1/3 des photos abîmées. Je trouve cela inacceptable et très moyen. Une telle négligence de la part de PhotoBox est frustrante et décevante.

La réalisation d’un album photo est relativement simple… C’est après que cela se gâte. La réduction de 50% n’est pas appliquée et il est impossible de choisir un point relais. Des nuls !!! J’ai supprimé l’APP, je vais chercher un fournisseur plus compétent et ce ne sera pas compliqué.

J'avais commencé à faire imprimer mes livres photos avec eux il y a plusieurs années! Depuis quelques temps, le service clients est déplorable, les personnes se fichent complètement des difficultés que vous rencontrez, et surtout les impressions sont de mauvaise qualité! A fuir donc!!!!

Assez difficile quant à la qualité des photos commandées et éditées chez un fournisseur tel Photobox, j’avoue avoir eu plusieurs expériences plus que positives. Merci à cette enseigne qui en plus d’un excellent travail permet à ses clients de profiter de codes promotionnels.

Ce site est très bien conçu, mais si l'on a une question, le chat n'est pas sécurisé et la page ne s'ouvre pas, et il n'y a aucun tuto. Et si l'on téléphone, on vous raccroche au nez sans vous laisser vous expliquer. C'est inadmissible ! Cherchez et vous trouverez (peut-être) !

J'ai commander sur leur site et le résultat est vraiment super. Ça m'a inciter à faire d'autres petits livres souvenirs. Travail bien fait.

Cela fait 4 fois que je reçois des colis de eux dans ma cage d'escalier et que ces colis sont destinés a des personnes qui habitent ailleurs dans le quartier Et que a chaque fois j'appelle le numéro de tel sur le colis et que je remet le colis a la personne Ce n'est pas un point relai ici et je ne suis pas votre livreur Bien sûr le numéro pour les contacter ne fonctionne pas Ayant tenté de les contacter via leur service client en ligne ( un script avec personne derrière visiblement) aucune nouvelle et ça continue On verra si je laisse l'avis ou pas en fonction de comment ils gèrent le problème

Je commande depuis des années sans souci. Cette dernière commande va m’être livrée par Amazon Shipping mais j’ai découvert cela quelques jours après ma commande ! En raison de pratiques fiscales et sociales et environnementales non conformes à mes valeurs, je ne veux rien avoir à faire avec Amazon. Comme on ne peut pas le savoir au moment où l’on commande, je ne passerai plus par Photobox

Mon avis viendra un peu en contradiction avec les précédents : livraison conforme, dans les temps, belle qualité, rien à redire.

Chaque année je commande chez eux et même quand il y a un problème on le résout assez rapidement donc rien n'a dire très satisfaite autant de leur toile que de leur tasse où petit magnet photo cette année j'ai testé leur tablier de cuisine qui fait aussi son petit effet ! top

Après 16 ans de commandes régulières, je n'avais jamais eu de soucis ni avec la qualité des produits, ni avec les envois, ni avec le Service Client. Mais quel changement !! Problème d'envoi, je réclame, je gère avec le bureau de réception car même pas capable de s'en occuper eux-mêmes, et après ça un service client néfaste. Aucune responsabilité face à un client de longue date qui leur exprime son mécontentement. Tant pis...ça me permet de préparer mes prochaines commandes à la concurrence. Quel gâchis.

Site à banir malgré que je sois cliente depuis plus de 15 ans, la qualité des albums n'est plus là. On vous vend l'option papier verni 204 gr/m2 et on vous fabrique l'album sur du 170 gr/m2 au prix du 204 gr/m2. C'est sûr ils peuvent faire des super promos mais au prix de la qualité. Que se passe-t-il chez PHOTOBOX ? Du coup je vais changer de prestataire, plus cher certes mais au moins de bien meilleure qualité !

Ce sont des voleurs, on paie une livraison express 2 jours et la commande arrive en deux parties, une au bout de 6 jours, ce qui est raisonnable car il y a la création et le dimanche. Marie au bout de 13 jours. Et ils régissent un quelconque dédommagement

Parfait si vous devez faire un cadeau à quelqu’un que vous n’aimez pas trop. La qualité des photos est affreuse. Les tirages sont coupés de façon aléatoire. Le service client est à l’image du reste, une catastrophe. ❤️❤️

J'ai commandé 1 livre-photos mi-juin 2023, envoyé par Photobox Sartrouville peu après, MAIS livre jamais reçu à ce jour (3/8/23) car Photobox a d'office choisi le transporteur Chronopost (via Chronopost Orléans) dont les colis sont tous bloqués depuis des semaines sur leur plateforme d'Ingré-Orléans. Je ne commanderai donc plus jamais chez Photobox en raison de leur choix catastrophique du transporteur Chronopost. Lettre recommandée AR leur a été envoyée mais très curieusement elle est non retirée et est mise en attente depuis près de 2 semaines à la Poste relevant du lieu de Photobox. C'est donc un dossier en contentieux qui va s'ouvrir désormais.

C’est ouf le nombre d’avis négatifs alors que j’utilise le service depuis des années et que je n’ai jamais eu de problème. J’ai pleins de toiles accrochées au mur et aucune n’a de défaut.

Livret photo commande pour la fête des mères.. Toujours rien reçu malgré mes mails à répétitions, ils font semblant de ne pas comprendre ! A éviter y’a d’autre site beaucoup plus intéressant !

Toutes les photos sont mal cadrées, têtes coupées alors que mes photos étaient bien cadrées. De plus elles sont jaunies. Honteux

Non conforme / je me suis fait avoir , je suis degouté , 70 euro pour 2 toiles panoramiques , c était pour offrir en plus...

Commandé plus de 50 euros de photos, le colis n'a jamais été livré et photobox n'a jamais voulu me rembourser. Une honte.

J'ai commandé début décembre avec une livraison avant Noël. Le colis a été égaré. Photobox me propose de réimprimé l'album. Et il a été livré à plus de 30 km de chez moi dans un relais colis. Alors que j'avais mis l'adresse de mon domicile. A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis. Le service client ne me répond même pas. Je penses que c'est la première et dernière fois que je commande. Je n'ai jamais eu ce problème avec Mon album photo.

Depuis plus de 15 ans que je crée et commande des calendriers, des posters, des photos, des cartes de voeux, des pêle-mêle et des livres de souvenirs de famille, j'ai toujours été bien servi avec des réductions importantes et livré dans un temps record, la qualité est irréprochable et je n'ai jamais eu de problème, mes contacts pour régler les problèmes se sont toujours bien passés avec en prime des réductions, j'ai comparé avec d'autres fournisseurs de photos mais je n'ai pas été satisfait donc je suis revenu chez Photobox, je ne comprends pas les avis négatifs : le seul problème que j'ai rencontré : le logiciel de calendrier photo change souvent et on ne peut pas récupérer les anciens paramètres pour les modifier afin de passer moins de temps pour la réalisation des calendriers 2023, en fait il fallait tout recommencer et ça c'est très rageant et du temps de perdu surtout quand on a plusieurs calendriers différents à réaliser, de plus on garde en archive toutes nos réalisations que l'on peut recommander, pour moi vous êtes les meilleurs en qualité/prix/services et livraisons +++

Commandé 3 petits albums, reçu 2, le troisième .. mystères envolé, Avec Hofmann, jamais eu de problèmes, mais depuis son rachat par PHOTOBOX, une cata, envoyé des mails, sans aucunes réponses .. une honte... C'est fini, j' irai ailleurs..

Lamentable reçu photo d'une autre famille sur la moitié d'un livre photo de 36pages, photo toile mal réalisé coupé au niveau de la tête j'ai perdu mon temps et mon argent et quand vous appeler le service client on vous fait croire qu'il prenne en compte votre réclamation ensuite silence radio j'appelle ça du vol!

Peut etre ce mail et ces commentaires lus par un modérateur vont ouvrir les yeux de cette entreprise : commande passée le 02/09 et annulée par photobox après 11 jours d'un album dont la fabrication est interminable et aucune nouvelle . Même commande refaite le 13/09 et dans le même état après 14 jours toujours en fabrication . Un Service Chat/Mail inexistant qui ne sait que proposer des avoirs sur de nouvelles commandes qui ne seront pas mieux honorées : passez votre chemin même chez ce soit disant leader Européen (j'aurai aimé mettre un zéro comme note)

J'ai passé plusieurs heures au téléphone avec Photobox. Sans résultat. À un moment au bout de 20 minutes d'attente on prend mon appel et on me raccroche au nez. J'étais censé être livré le vendredi 17 septembre chez moi. La tentative de livraison a été le 16 septembre sans que le colis n'ait été mis dans la boîte aux lettre. Le Point Relais me dit qu'ils n'ont pas mon colis et me demande un numéro d'expédition que Photobox m'a donné mais qui ne convient pas. Je vous confirme que le point relais ont vérifiés trois fois s'il avait ma commande. Photobox ne veut pas me rembourser. C'était un cadeau prévu pour ma famille pour vendredi mais ils n'ont rien reçu du coup. Je ne commanderai plus jamais chez vous j'irai chez la concurrence. Vraiment intolérable de raccrocher au nez des gens. J'ai encore rappelé aujourd'hui le Point Relais. Mais photos box ne veut pas me rembourser. Encore une fois j'irai chez la concurrence.

Cliente depuis x années chez photobox, .....du travail de sagouin, pas de contrôle de votre part.... Les prix ont augmenté +++,.... c'est pas sérieux, je vois que vous avez des avis moyen....'

Catastrophique, le site ne fonctionne tout simplement pas, de même que l'application mobile. On passe des heures entières à tenter de télécharger des photos sur un site défectueux pour au final ne pas pouvoir passer commande. C'est un comble.

Aucun respect pour les clients juste bon à prendre l’argent !!!! Et encore, une étoile est de trop……

Pour ma part je suis très satisfaite de mon album et aussi du service client qui a répondu à ma demande par mail de manière très claire et très sympathique. Je recommande le site est très facile d’emploi et très bien fait et les albums sont superbes et livrés très rapidement.

A fuir ! Sauf si vous aimez bricoler pendant une heure pour rendre leur produits conformes... Encore un désastre. Pas de retour sur ma réclamation, j'ai dû appeler, on me dit ben oui il faut nous relancer par téléphone. OK. Ensuite j'explique que l'ensemble de mes posters ne sont pas à la bonne dimension:: j’ai commandé des 30x30 pour mes cadres, et ils font tous 30,5x30,5cm. J'explique que c'est un défaut qualité car ces posters ne rentrent pas dans les cadres et surtout que ce n'est pas aux clients de faire du bricolage pour que leur produits soient conformes! La personne me dit Non ce n'est pas un problème qualité pour nous, on ne peux rien faire... à fuir, c'est des incompétents! Ils n'ont aucune estime pour leur clients!

J'ai réalisé une commande (0728316461086944) qui été livrée en date du 27/12/2021, mais était incomplète. En effet, seules les photos étaient présentes dans le colis, et pas la trousse personnalisable. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client à ce sujet, par téléphone, ou bien par le chat en ligne, sans obtenir gain de cause. Les gens avec qui j'ai eu contact sont clairement à l'étranger et parlent un français approximatif en plus d'être incompétents. On m'indique que le colis a été livré, ce que je sais, mais comme je m'évertue à le répéter, la livraison est incomplète ! On me refuse le remboursement ou un nouvel envoi, en me demandant de contacter le transporteur pour suivre le colis ou obtenir une attestation de perte. Je l'ai fait mais le livreur ne répond pas non plus. Et ce n'est pas au client de contacter le transporteur ! Prenez vos responsabilités, c'est à vous que j'ai passé ma commande, peu m'importe le livreur ou ce qu'il est advenu du colis, le résultat est qu'il n'a pas été reçu et que le perdant, c'est moi. Vous avez encaissé le paiement, pour vous tout va bien. Le site promettait un remboursement à 110 % en cas d'insatisfaction, ce qui est clairement un mensonge. Je suis extrêmement déçu par ce site que je pensais sérieux. Je ne commanderai plus jamais chez vous, des concurrents honnêtes doivent exister. Fuyez, ce sont des escrocs, et le service clientèle est une mauvaise blague.

Je n'avais jamais été déçue par Photo jusqu'à récemment. Quand il y a un problème, ils ne le règlent pas. Ils envoient le même courriel automatique lunaire dont on ne comprends pas. Le 12 décembre dernier après la fête d'anniversaire de ma fille je commande 4 packs de 3 magnets photos pour le distribuer aux camarades de ma fille qui étaient invités afin qu'ils aient un souvenir. J'avais profiter d'une promotion sur Veepee. Je n'avais plus qu'à créer les commandes. Je m'attendais à être livré en 10 jours. 3 semaines après je vois que les commandes ne sont pas produites. Je leur envoie un mail. Je vérifie quelques jours après l'état d'avancement et je vois qu'ils ont annulé les 4 commandes. Super réponse. Aucun mail explicatif, aucun remboursement. Normal. Je tente d'appeler le service client, elle ne comprenez rien mais vraiment déprimante la conversation. Je finis par envoyé des mails à Photobox et Veepee (j'attends leur retour mais je pense que j'attendrai longtemps). Photobox me renvoie 3-4 mails automatiques disant qu'il y a eu un soucis mais que je serai recréditer. Dans l'onglet Mes créations mes commandes sont là tranquillement. Ça fait quelques jours et je suis recréditer d' une commande sur 4 sans compter les frais d'envois. Arnaque complet. Comme je le disais, je n'avais pas de problème non plus avant mais ça c'était avant.

Je constate que les avis sont similaires aucune réponse à 6 mails de réclamation, dégradation complète du service. Dommage mes crédits sont inutilisables. Pourriez vous me communiquer le nom d'un médiateur car je n'envisage pas de perdre mes crédits.

Service lamentable !!! Album affiché comme remis à l'expéditeur depuis 5 jours et lorsque j'appelle Chronopost aucun colis remis de la part de Photobox SAS... Lorsque j'appelle le service client Photobox ils ne savent pas quoi dire à part désolé. Une équipe de bras cassés! c'était ma dernière commande chez eux maintenant j'irai chez Cheerz ça ne pourra que être mieux

impossible d'obtenir le moindre remboursement si problème. Pas de réponse à 2 messages malgré des tickets assurant une réponse sous 48h. Prestataire à éviter !

Une catastrophe, a fuir !!! Pas forcément Photobox en lui même mais leur mode de livraison, ils sous traitent a colis Privé : 0 pointé !!!! Le livreur apparemment ne sait pas sonner dans un EHPAD pour livrer a un patient !! Je crois rêver, sachant que j' ai déjà fait moultes livraisons a cette adresse par ailleurs . Une honte en 2021, j ai déposé une réclamation j attends la réponse mais je suis super déçu du service c est lamentable , allez ailleurs ! Vu le nombre d avis négatifs je propose la mise en place d une pétition demandant le remboursement bien sûr et le rétablissement d un service digne de ce nom !!

Bonjour, ma commande (un simple mug) n'est jamais arrivée au point relais, c'est en plus compliqué de contacter le SAV pour faire une réclamation. Dommage pour un cadeau de noel :(

c est ma 1ere et dernière commande,les photos sont coupées et mal positionnées,j ai tenté de tel mais personne ne répond,,

J ai passé une commande l année dernière aucun soucis même très content !!! Cette année comment dire …. Sur 4 produits 2 sont arrivés pas de soucis le troisième se balade encore dans le camion je ne sais où …. Et le quatrième bah il n’est pas conforme mais on ne dit rien donc tu payes . Tu réclames déjà plus de 20 min pour répondre oui j ai pas lâché !!! On me propose juste un avoir .. mais pas la livraison …. Bref déception expérience photobox fini pour moi

Arnaque Bien sur débité dans la foule Création et paiement le 11 dec 21 Débité le 13 déc 21 Puis dans la foulée annulation de ma commande, aucunes expliquations, numéro injoignable. Merci pour cette belle arnaque Me retrouvant sans cadeau de Noël Une honte

Photobox en chute libre ! Leur nouveau logiciel n'est pas satisfaisant et surtout les calendriers sont devenus de très très mauvaise qualité : papier très fin, couleurs affreuses et images pas nettes. Tout est à revoir.

J'ai commandé deux livres photos. Les deux sont arrivés avec des défauts. J'ai appelé le SAV. Ils m'ont assuré que j'aurai un nouveau livre sous 3 semaines. 2 mois après toujours rien!!!!!!

A fuir !!!! Transporteur colis privé juste horrible. Après 3 fausses présentations, ils ne sont jamais venus bien sûr. Soit disant impossible de livrer ni en point relais ni sur les lieux d'une entreprise. Ils vous vendent un délai de livraison non respecté. Photobox ne fait rien pour vous aider à savoir où est le colis et comment le récupérer. Ils vous laissent vous debrouiller avec le transporteur. Aucun suivi. Il est quasi impossible de les joindre à moins de rester scotché à son téléphone pendant 4h. Il faudrait peut être revoir vos choix et votre service après vente. Les tarifs sont hyper attractifs mais alors ARNAQUE ABSOLUE

J'ai passé commande de 300 photos et le service de livraison me dit que c'est livré dans ma boite au lettre. Malheuresement je constate quil n y a rien. Donc je contact le service client.. et je constate que un robot menvoies une mail automatic pour que je gere le litige avec le transporteur. Je dois gerer moi mele la reclamation. Le litige est ouvert, aucune nouvelle, et qqn s'amuse en regardant mes 300 photos privees. Malheuresement le service client est inexistent et aucun moyen de contacter

Publicité mensongère, à chaque fois les réductions indiqué dans la newsletter disparaissent une fois connecté sur le site, comme c'est étrange... Ils ne comprennent pas pourquoi et ne peuvent rien faire évidemment.

Photo non livrée. Photobox refuse de me rembourser...Que dire de plus? A fuir

J'ai eu une très mauvaise expérience en passant une commande chez Photobox J'avais des photos à faire tirer pour un évènement familial important et la commande est arrivée en retard de plusieurs semaines... J'aimerais pouvoir noter 0 à cette entreprise qui me demande d'évaluer leur prestation très en retard par rapport aux promesses mises en avant avant la commande! À éviter!

D'habitude très satisfaite, je n'ai pas été prévenue qu'en choisissant un livre couverture rigide avec fenêtre l'inscription d'un titre sur tranche et couverture serait impossible ni qu'il serait impossible de changer de format de livre en fin de réalisation. Je suis furieuse.

Commande passée le 6 et reçue le 16 en courrier simple (annoncée entre le 20 et 24). Tirage de bonne qualité (12 Tirages Rétro Premium) Vu les avis négatifs soit cela dépend des produits soit ils ont amélioré le travail

Pas prévenu à temps par Photobox concernant le passage du livreur, le colis n'a pas pu être déposé au point relais choisi par le livreur pour une raison que j'ignore ! j'ai contacté le service clients de Photobox qui a dit ne pas pouvoir donner suite à ma demande avant le renvoi du colis par Colis privé, le prestataire, et que cela pouvait prendre jusqu'à 14 jours. J'ai donc envoyé un message directement au service de réclamation de Colis privé, très réactif car on m'a rappelé dans l'heure qui a suivi. Le colis sera en principe livré demain dans un autre point relais. A suivre...

J'aurai du lire les commentaires avant car tous pointent les mêmes problèmes que j'ai eu : une commande qui a disparue, un service client qui ne répond pas (par mail ou téléphone), Photobox qui indique que la commande a été expédié tandis que Chronopost indique qu'elle est en attente chez Photobox. Après investigation, c'est Chonopost qui a raison, l'étiquette de mon colis se serait arrachée sur la ligne de production comme ça peut arriver d'après ce qu'on m'a dit. Dès lors deux questions me viennent à l'esprit : comment est-ce possible qu'un problème d'étiquette puissent arriver en 2021 ?! c'est littéralement la base de leur métier imprimer et envoyer des livres à leur clients Et surtout, s'ils connaissent le problème, comment ça ce fait qu'il existe encore ?!! Ce n'est pas temps le délai qui m'ennuie mais la fausse publicité. Sur leur site il était indiqué impression en 3 jours max suivie d'une expédition express (payée 10€) en 2 jours assurée. Soit 5 jours ouvrés au total. Résultat, je suis à 25 jours ouvrés et toujours pas de commande...

J’aurais dû écouter les avis … je n’ai jamais reçu ma commande, aucune possibilité de suivre le colis (malgré une livraison payante) et impossible de joindre le service client. C’est la roulette russe, soit tout se passe bien soit c’est une catastrophe, et vu le prix il vaut mieux ne pas prendre ce risque et aller chez un concurrent. À fuir !!!

La pire expérience possible. Je suis passé deux fois par photobox, et la livraison a été à chaque fois en retard. 1 mois pour la première, une semaine pour la suivante. Absolument aucune transparence sur les délais et les retards, aucune proactivité dans la gestion, et un service client inexistant. Vous pouvez vous amuser à appeler le call center service client (au demeurant très gentil) tous les jours pour demander des nouvelles sur votre commande en retard, à chaque fois c'est la même chose - Ils n'ont aucune information concrète et précise - Ils ne font strictement rien pour vous aider et se contentent de suivre le processus qui a été défini quelque part: un message générique au centre de production pour demander d'accélérer la commande, qui n'a évidemment aucun impact Tout simplement nul et à fuir.

Colis jamais reçu. Photobox et Chronospost se renvoient la balle et aucun remboursement possible. SAV désastreux !

Service client de qualité médiocre. Deux commandes n'ont pas été livrées et Photobox et Chronopost se renvoient la responsabilité et aucune solution n'est apportée. Légalement, c'est à Photobox de prendre ma réclamation et se retourner ensuite contre Chrono post mais ils ne veulent rien entendre : ils suivent aveuglément leur procédure...

Si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait. Service client déplorable, paiement échoué 2 fois et mon bon d'achat n'est plus utilisable... donc ils me volent 20euros et ce n'est pas de leur faute... ils ne peuvent rien faire. Adieu photobox, bonjour photoweb

paiement par carte encaissé le lendemain de la commande / livraison prevue le 9 juin / nous sommes le 23 juin, aucune nouvelle-aucune réponse à mes mails- tél invalide / tout ça est un petit peu trop facile / ras le bol des escrocs du web !!!

Comme svt j'ai commandé un produit pour un moment précis, ici c'était pour la fête des mères. J'ai demandé une livraison express pour être livré à temps mais malheureusement nous avons été livré 2 jours après la fête des mères... Quel est l'intérêt ? Ils savent pertinemment qu'ils ne peuvent pas répondre au délai mais reporte la faute sur le transporteur... c'est trop facile !

Vraiment pas terrible. Plus de la moitié des photos reçues sont mal cadrées, les têtes sont coupées ! Pourtant sur l'aperçu avant de valider la commande elles apparaissaient entièrement. Fuyez ce site d'amateurs.

Un rendu catastrophique par rapport à la photo initiale pourtant testée sur plusieurs imprimantes. J'avais fait appel à Photobox il y a deux ans et les tirages était très corrects. Aujourd'hui c'est du grand n'importe quoi !

Gestion des commandes préhistoriques Alors que je venais juste de passer une commande, j'ai finalement eu envie de faire une deuxième création et de la commander également, le tout en quelques minutes ... J'ai donc contacté le support de photobox en leur demandant de fusionner les deux commandes, une évidence d'autant qu'ils n'ont encore rien imprimé ou préparé ... Et bien leur réponse a été claire : impossible de changer une commande ou de les fusionner ... J'imagine qu'il ne voulait surtout pas perdre l'occasion de me facturer deux fois 10 balles de frais de port. Totalement minable !

Une honte!! Cliente fidèle depuis des années , le service client est minable,en dessous de tout. La livraison de mes produits devait se faire à mon domicile et leur prestataire, colis privé, à déposer mes articles dans un relais colis à 30min de chez moi!! Aucun geste rien n'a été fait pour corriger l'erreur. PLUS JAMAIS je ne ferai appel à photobox pour mes futurs achats.

Service client lamentable, une personne au téléphone très désagréable qui m'explique que le retard de livraison est normal malgré les 15 euros de frais de livraison !

Service client désastreux !! J'ai commandé un livre photo à offrir pour un anniversaire, il n'a jamais été livré et a été renvoyé chez photobox. Cela fait maintenant 2 semaines que j'aurais dû le recevoir et je n'ai toujours rien. Le service client doit me contacter dans les 14 jours ouvrés pour convenir d'une nouvelle livraison !! Ce qui veut dire que je n'aurais pas mon colis avant encore 2 semaines minimum, soit 1 mois après la date indiquée (alors que j'avais pris la livraison express). Les personnes du service client n'essayent pas du tout de vous aider mais sont seulement là pour brasser du vent. En clair : fuyez !!!

4 jours après avoir passé commande, il été dans ma boîte aux lettres ! Impression parfaite et qualité au top ! Je recommanderais sans hésiter !

J'ai déjà fait 13 livres photo sur ce site et jusqu'ici c'était toujours un plaisir de les faire. En décembre j'ai repris 2 crédits pour continuer ma collection mais a aucun moment le site m'a prévenue qu'il allait y avoir un nouvel éditeur... une catastrophe ! Il n'y a plus de fonds (juste des couleurs moches), plus de retouche des photos, les illustrations sont vraiment pas terribles et tout ce qui était simple d'utilisation ne l'est plus. Bref une plaie cet outil ! Est-ce que les concepteurs ont essayé de l'utiliser ??? Je ne peux donc plus avoir la même couverture que celle que j'avais faite pour mes autres livres et le service client est incapable, depuis deux mois, de me dire si les anciennes fonctionnalités reviendront et ils refusent de me rembourser mes crédits. Clairement, on est bien loin de la personnalisation vendue par ce site...Je me retrouve donc à faire deux livres photo que je n'aime pas, dont je suis déjà déçue et qui sont un enfer à réaliser...

Je commande sur Photobox depuis 2014. Très satisfaite de la qualité, prix et réactivité. Le site est intuitif. TB service client. Je recommande.

Petits joueurs!!! Attention au calendrier A3, il est en format A3 une fois ouvert, en comptant la feuille A4 du bas, la spirale et la feuille A4 du haut... vous ne recevrez jamais de feuille A3. Une arnaque de base, vraiment dommage qu’une telle enseigne se vautre ainsi dans une telle médiocrité!

Service client super ! J'ai parlé à deux personnes différentes, les 2 dames ont été charmantes. J'ai commandé un calendrier et ai pris la livraison sans suivi. Le calendrier n'arrivant toujours pas 3 semaines après avoir été envoyé, le service client a relancé l'impression et l'a fait livré avec suivi, le tout à leurs frais ! Franchement bravo pour votre relation clientèle et merci à vous !

Le site bug. Le service client ne comprend rien ou ne veut pas comprendre. Dans l’histoire j’ai perdu 1 album photo. Très déçu. C’était la dernière fois que je commandais chez eux ! J’ai perdu mon temps et mon argent.

Service client lamentable, j'ai commandé deux calendriers le 6 décembre , ils ont relancé l'impression le 5 janvier , je les ai reçus le 19/01...Entre temps 6 mails envoyés jamais eu de réponse, par le chat on m'a généreusement offert des frais de livraison sur une prochaine commande...L'année dernière j'ai reçu le calendrier d'une autre , bonjour le respect de la vie privée ! bref ce fût bien , c'est devenu NUL ! Et j'oublie l'enquête de satisfaction qui lorsque vous mettez 0 se coupe aussitôt

Médiocre! Entre Damien, Elodie, Jessica, je ne sais pas qui est le plus incompétente! Commande passe le 14 Janvier, sur le site livraison en une semaine... une semaine qui passe, je contact l’assistance. Et là on m’annonce que je doit attendre un mois encore! Ça d’appelle ARNAQUE et publicité mensongère !

Frais de livraison hors de prix, qualité d'impression médiocre, site très peu ergonomique. A fuir !

Après 10 ans de commande satisfaite, je suis très déçue du changement de cette entreprise. visiblement tout a été délocalisé, que ce soit l'assistance téléphonique ou le logiciel de livre photos. Quand à la livraison, il est beaucoup plus simple pour colis privé de regrouper tous les colis de la journée en point relais, et si vous êtes à 15 km et bien tant pis!! je ne recommencerai pas avec photobox.

Livraison garantie noël reçue fin janvier. Déçue mais j'ai finalement été remboursée par le service client .

Adepte depuis des année des commandes de calendrier pour le noel de toute ma famille, ca sera la dernière. De toute facon, pour ce Noel ci, je n'ai pas reçu ma commande. Il n'y a aucun suivi de livraison depuis cette année. J'avais déjà noté une dégradation de la qualité des photos l'an dernier mais là c'est le comble, on m'annonce que l'on ne peut meme pas rééditer ma commande à cause de leur nouveau logiciel qui ne me permet plus. LA BLAGUE ! Bref, PLUS JAMAIS!!

Le service client ne répond pas aux mails . .quand on appelle ce n'est jamais la personne qui décroche qui peut prendre les décisions...et aucun geste commercial ..ne m'a été accordé...pour environ 300 € laissés 😡 Je ne recommande plus ...le nouvel editor est nettement moins complet .et moins fonctionnel ... Très déçue..

De bonnes initiatives mais un service de livraison, de suivi de colis et de service client aberrants. Des mails qui indiquent que la livraison est effectuée bien que ce ne soit pas le cas. En bref, vous avez intérêt d'être présent chez vous les 60 jours après votre commande ou vous ne reverrez ni votre argent ni votre colis. À éviter.

Mon album commandė fin décembre est conforme, de bonne qualité et je l'ai reçu rapidement.

Commande faite pour un album photo en livre avec couverture rigide, excellent rendu ! Je n'ai vu les commentaires Google, assez négatifs, qu'après validation du panier, donc j'étais assez anxieuse ! Mais quelle bonne surprise tant sur la qualité du papier que le transfert des photos. Tout est bien cadré, le cadeau est un succès. Livraison en 10 jours, très bien. Pas de retour d'exp sur les autres produits mais en papier épais mat couverture rigide, c'est top :)

Si vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres, allez chez Photobox! J'ai passé commande chez eux pour les fêtes, j'ai payé la livraison express afin de recevoir tous mes cadeaux à temps pour Noël (le site s'engage à le faire lorsque l'on paie le prix fort) et aujourd'hui, mois de janvier, il m'en manque encore! Leur service client ne sert à rien, il est incapable de savoir où sont les commandes ni même en mesure d'apporter une solution ou même de proposer un dédommagement! Il propose simplement d'attendre. Il est clair que si l'on parle de Noël 2021, j'ai peut être encore mes chances. Si vous aimez payer des cadeaux imaginaires sans jamais être remboursé, ce site est fait pour vous! PS : je mets une étoile car je ne peux malheureusement pas en mettre zéro.

Après réception de mon calendrier photo début décembre où une photo a été mal coupée, le service client qui m'annonce qu'ils ne peuvent y faire car c'est la machine qui coupe... On m'annonce finalement l'envoi d'un second calendrier qui est arrivé après Noël et la photo est encore plus mal coupée ! Très mauvaise expérience avec Photobox ! Aucune vérification des calendriers avant l'envoi ! C'est inadmissible ! Je ne recommande pas du tout ce site !

Désastreux ! Commande réalisé pour Noel avec garanti de livraison avant le noël (d'apres le site Internet). Évidemment rien reçu, J'appel le service après vente le 24/12 et la je me fait littéralement insulté (aller voir dans le dictionnaire ce que veux dire garanti, je me fou de votre commande...; je peux rien y faire) puis raccroché au nez. Du jamais vu : Client fidèle c'est la derniere fois !!! Le 29/12 toujours rien ! Je reste a dispo si Photobox souhaite mon numéro de cmd. Rq : On m'a généreusement proposé le remboursement des frais de port : Me voilà bien avancé ... PLUS JAMAIS CELA !!!

Le site était super pour les albums photos mais depuis décembre tout a changé, le site a fait un recul de 20 ans. Maintenant votre album photo ne peux plus être personnalisé on vous impose la disposition de vos photos. Revenez à la version précédente SVP.

A EVITER ! CE SONT DES ESCROCS Produit jamais livrés, en s'y prenant 3 semaines avant Noel ! Injoignables par tel et par mail. En consultant internet, ils semblent habitués de cela : ce sont des escrocs Une HONTE !

Site à fuir... ne respecte pas les délais. Service client qui se moque ouvertement des clients en leur mentant

Pour Noël j'ai décidé d'acheter un mug, que je n'ai jamais reçu...(bien sur c'est une livraison non suivi donc impossible de savoir où il est). Je contacte le service client via le chat (30min), on me dit de les recontacter le 23 décembre (veille du réveillon !!!!), 23 décembre on me rembourse et on me laisse dans l'embarras pour Noël. JE NE RECOMMANDE PAS

Commande recu .defaut d impression sur une photo,j ai essayer de vous joindre personne ne repond de plus un cadeau un livre pour noel sur mon mariage donc tres decu....je ne recommanderais plus et c etait la premiere fois que je commandais chez vous.

J'ai commandé des mugs personnalisés le 28 novembre 2020. Je devais les recevoir le 10 décembre... On est le 21 et je n'ai toujours rien reçu à ce jour. J'essaye de joindre le site Photobox et le service client en vain. 40 appels par jour et personne ne décroche ! C'est inadmissible et lamentable ! C'est bien beau de faire d'la pub pour au final rien recevoir...

INADMISSIBLE ! je fais une commande le 07/12 pour noël, commande expédiée le 09/12 pour une livraison le le 16/12. Après plusieurs demandes par mails pour savoir ou est mon colis je me décide à appeler le service client... 15 min d'attente pour tomber sur un conseillé que j'entend très mal et que j'ai du mal a comprendre. J'explique mon problème, il m'indique difficilement qu'il demande à ce que ma commande soit refaite et expédié en express mais est incapable de me dire ce qu'il c'est passé et si je vais recevoir ma commande avant noël. Il me demande de patienter pour avoir un complément d'information puis la ligne coupe et je n'ai toujours pas de confirmation sur ce qui va être fait... je ne recommande pas ce site, je suis vraiment très déçue

A FUIR. Nous avons payé plus de 15 euros de frais de livraison pour avoir recevoir la commande avant le 18. Aussitôt le paiement effectué, la confirmation nous indique une date de livraison au 23...le service client ne répond ni par mail, ni par téléphone. A FUIR

Commande faite début décembre... Rien reçu aucun retour du service client et aucune possibilité de suivi du colis alors que l'on reçoit un mail coe quoi la commande devrait être livrée il y a 3 jours.....

qualité déplorable, à fuir ! j'ai commandé un livre pour ma fille pour Noël, honte d'offrir ça ! je n'ai pas voulu me fier aux avis déposés... j'aurais du !!!

Commande reçue d'une autre personne, inversion... Je demande à recevoir ma commande en option rapide ce que je n'avais pas fait puisque le délai était large. Ils ont l'impossibilité de modifier mon option...bravo.Aucune geste commercial et pas de commande Photobox pour Noel ni jamais

je suis entrain de faire un album, mais pourquoi ont ils changé, je mets un temps incroyable car les photos ne se logent pas toutes seules il faut tout redimensionné, ca fait le 6 ème album que je fais c'est terminé, je sais pourquoi vous faites d'énormes promotions , ils mettent 2020 alors que ca s'est passé en décembre 2022

Si je pouvais mettre 0, je le ferais! Deux albums commandés pour offrir à Noël. Je m'y prends en novembre pour être large. 1ère réception, certaines photos sont dans le mauvais sens. Après avoir vérifier que cela ne venait pas de moi, je contacte le service client. Le Mr me répond qu'il y a dû avoir un soucis, il relance une impression. Albums reçus aujourd'hui, toujours avec ce problème et en plus les photos sont de très très mauvaise qualité d'impression, contrairement au premier. Je re-contacte le service client... j'attends donc un retour de leur part en espérant que ce problème soit réglé et que je reçoive enfin ma commande avant Noël. Grosse grosse déception. Dernière fois que je commande chez eux

Dans les passé ils étaient très bien. J'ai passé une commande recemment et je n'ai rien reçu. Suite à ma reclamation j'ai reçu l'appel d'un service clientele inaudible et confus. Je n'utiliserais plus jamais leurs services. Terminé.

Je suis surprise de tous ces avis négatifs. Je commande depuis plus de 10ans des calendriers que j'offre à tous les membres de la famille et je n'ai jamais eu le moindre problème de livraison. Le rapport qualité prix est excellent. Le site s'améliore tous les ans. Je vais découvrir la nouvelle interface cette année. En cas de problème, une fois un défaut d'impression, le SAV a toujours été réactif et a renvoyé le produit sans frais. En bref je suis satisfaite de ce site.

Ce site est une arnaque totale, les promos à -60% sont fausses (le produit annoncé à 133 euros est en fait vendu sans promotion à moins de 80€) Il bug de manière notoire empêchant d'utiliser les crédits achetés. Enfin leur support est totalement injoignable (40mn d'attente pour le chat, puis annulation... ), impossible de les joindre par téléphone. Bref : à fuire (pourtant on était client de longue date)

Après 4 heures passer je n'y arrive plus a retrouver ma pages enregistre de plus le site et en maintenance sa promet je ne recommande pas

Je ne comprends pas tous ces retours négatifs. Cela fait plusieurs fois que j’utilise photobox pour des albums, photos et posters, et la qualité et la rapidité de livraison sont toujours au RDV. Dernier exemple en date : albums commandés le lundi soir, reçus le jeudi matin. De plus le sav est réactif : je les avais appelé pour des problèmes d’impression sur des posters, ils m’ont renvoyé le tout gratuitement et rapidement. J’enlève une étoile pour le studio de création : avec l’ancien ce n’était pas très fluide, avec le nouveau c’est très fluide mais un peu moins de possibilités.

Supplément livraison express inutile ! Globalement toujours été satisfaite de ce service hormis ma dernière commande pour avoir payé un supplément de livraison express pour rien ! Livraison arrivée 3 jours après la date donnée et aucune réponse par mail de leur part... :(

Impossible de passer commande hier et de sauvegarder. Ce matin, je recommence l'album entièrement. Pas de sauvegarde possible. Je contacte le chat. Chaninaz me dit bonjour. J'évoque la difficulté rencontrée. Pas de réponse pertinente. Ayant utilisé par le passé Photobox, il y a dû y avoir du changement à la direction. Je vais à la concurrence. Question : Qui est le meilleur ? Merci

J'utilise Photobox depuis 4 ans pour réaliser notre calendrier et en offrir à la famille. La qualité n'a cessé de diminuer (d'abord la couverture a perdu sa protection épaisse (question de coût et de poids je présume), puis la qualité de l'impression s'est nettement dégradée en particulier cette année avec des défauts, et une qualité très entrée de gamme. L' outil a également changé et c'était un vrai cauchemar (j'ai dû faire appel au SAV 5 fois pour parvenir à passer la commande) . Le SAV a été le seul point positif, chaque personne aetait agréable :) Cette année était certainement la dernière :/

Un vrai cauchemar ce site. J'ai réussi à aller au bout de ma commande mais il n'est pas intuitif et très mal conçu. Ce qui pouvez être fait en 10mn prend 30mn.

Bravo Photobox, livrer un colis en point relais quand on demande la livraison en boîte aux lettres en plein confinement. Malinx ! Site à fuir, les concurrents sont plus pro !

Grosse régression avec le nouveau studio d'édition. L'ancien studio permettait bien plus de créativité, du coup on a un peu l'impression que Photobox nous fait une version pour les nuls... dommage!

à éviter absolument pour la partie cadre, on vous envoie une toile de votre photo toute molle, et on vous dit que c'est comme cela que ça sort d'usine et que c'est chouette, et que donc votre insatsfaction n'est pas justifiée. Bref, vous avez tort M. le client, vous n'êtes pas content mais c'est de votre faute.. j'ai eu à faire des photos sur toile par d'autres services, à plusieurs reprises, et la toile était bien tendue, pas molle comme ce que Photobox m'a envoyé.

UNE HONTE. Service client médiocre ! Bugg de leur propre site et presque 15 jours d'attente entrecoupés de plusieurs mails et appels pour obtenir une solution (qui n'est toujours pas effective). Il y a beaucoup d'autres sites beaucoup plus compétents, n'hésitez pas à aller à la concurrence.

Commande jamais reçue Aucune nouvelle du service client Une arnaque clairement, c’est affligeant

Comme je voulais développer des photos, je me suis laissée tenter par ce site grâce à une vente Showroomprivé (4€99 au lieu de 12€ les 100 tirages). Résultats, 4€99 foutus en l'air. J'ai saisi mon code promo, il a été pris en compte mais le montant est resté inchangé. J'ai beau être allée sur la rubrique mes crédits pour retrouver mon coupon, rien. Et lorsque je re-saisissais le code promo, il était indiqué que j'avais déjà utilisé mon code alors que non. Bref, je suis très remontée. Je ne commanderais jamais sur ce site qui est d'ailleurs, en dehors de ma mésaventure, très nul en comparaison d'autres sites comme Photoweb par exemple. Finalité, j'aurais du commander chez Photoweb dès le début qui sont top (super qualité de photo, site internet rapide et bien fait), moins chers et avec des frais de livraison moindres également.

Expérience catastrophique! Ne vous faites pas avoir, il existe pleins de concurrents, allez chez eux ! Les colis sont confiés à Colis Privé (je vous laisse voir les avis sur ces escrocs) et n'arrivent jamais . Et ne venez pas me dire que vous n'êtes pas responsable des livraisons!!! Vous êtes tenus de choisir des prestataires compétents si tant est que vous l'êtes aussi . Une plainte sera déposée auprès de 60millions de consommateurs, ce sont des données privées qui vous sont confiés et c'est inadmissible qu'ils soient traitées avec autant d'incompétence.

Voilà plusieurs années que j'utilise PHOTOBOX pour mes créations d'albums et quelques tirages et je recommande vivement pour tant la qualité du produit que la rapidité d'exécution.

Un mois d'attente, toujours pas reçu ma commande. Pareil, refus de faire un remboursement, j'ai aujourd'hui dû louper le travail pour attendre une livraison qui n'est jamais arrivée.

Depuis 2010, je commande chez Photobox. J'ai toujours été satisfaite du résultats. Très bon rapport qualité/prix. Délai toujours respecté. Je suis étonnée de voir autant de mauvais commentaires.

Rien à redire. Les produits commandés sont toujours de bonne qualité et livrés rapidement !

Commande passée le 02 juin 2020 , 1 mois après toujours rien reçu ! Plusieurs mails envoyé au service client mais aucunes réponses apportées à part me dire d'attendre .. relance 1 mois et demi après sur le chat qui me répond d'attendre encore 2 semaines ! j'espère recevoir un jour ma commande ! Si vous souhaitez commander il ne faut pas être pressé !

Commande faite mi-Avril, nous sommes le 6 juillet et nous n’avez toujours rien reçu... Après plusieurs tentative de contact et quelques réponses automatiques, aucune info et aucune réception de mes photos ! Lamentable !

Je n'ai jamais reçu ma commande après 15 jours d'attente impossible de les joindre. Je me suis fait voler

Délai hallucinants, rien reçu au bout de trois semaines. Le service clients nullissime refuse d'annuler la commande et de rembourser tout cela pour au final recevoir des photos non conformes... A fuir... A fuir... Et toujours pas de remboursement bien sûr...

Je commande un livre, il arrive avec des traits de pliages verts fluo sur la tranche (zone que l'on voit en permanence quand le livre est rangé dans une bibliothèque). Premier contact avec le service client : on ne peut rien faire pour moi les traits ne peuvent pas être enlevés. Je ris. Je m'énerve un peu et je tombe sur une autre personne qui me demande de renvoyer le livre pour que l'on me crédite mon compte et que je repasse une nouvelle commande. Pas très pratique mais je m'exécute. Au moment de repasser ma commande je remarque que le texte de la tranche n'est pas centré et je n'arrive pas à le faire via l'outils en ligne. Comme j'ai peur que mon livre se réimprime avec une erreur je contacte d'abord le chat. La réponse est juste insupportable on me dit le livre est corrompu sans aucune autre explication. Je dois me débrouiller. Le 4 juin je recontacte le service client, et je reçois une réponse aujourdhui pour me demande de confirmer mon nom, prénom adresse mail et numéro de commande. Je deviens folle ils sont nuls mais nuls à un point ou ça devient presque risible. Oubliez moi je vais commander chez Cheerz.

PHOTOBOX était fantastique, il y avait un no de téléphone joignable très facilement. les conseillers étaient aux petits soins et compétents. Probablement dans un soucis d'économie, impossible maintenant à part par chat ou mail et encore !! On trouve un no étranger, les français sont invalides ou jamais de réponse! Sur le site je suis en attente de commander 2 albums, mais impossible d'avoir les pages vernies, elles sont en commande !! Personne ne répond et je ne compte pas perdre mes crédits. Pour info, j'ai fait des dizaines d'albums. J'avais conseillé pour améliorer la qualité des albums de proposer plus de couleurs d'encadrements de photos(coordonnés aux fonds : orange, turquoise, ...). En fait les conseils, ils s'en moquent et ne vous répondent même pas. Si je n'ai pas de réponse, ce seront mes deux derniers sur ce site.

Cela fait des années que je commande chez eux et je n'ai jamais été déçu. Même quand il y a eu un couac au niveau de la livraison ils ont été réactifs et commerciaux. Je recommande vivement

Nullissime Un album reçu avec 1/3 de pages blanches Je n'arrive pas à avoir de service compétent A ne jamais réutiliser

Très déçue de ma dernière commande. J'ai l'habitude de commander et rien à redire sauf que cette fois-ci les photos de ma commande sont complètement coupées. J'ai commandé 7 livres photos, je suis une bonne client et ils ne daignent pas me répondre pour réimprimer ou me rembourser. Après 3 relances mails + un contact sur facebook toujours rien ... Au delas de fournir un travail de mauvaise qualité, Photobox méprise ses clients.

Moi qui aime me plaindre, je suis surpris de voir autant d'avis négatifs ! Je commande principalement des albums photos, je suis globalement satisfait. La qualité d'impression (poqué) n'est pas la meilleure, mais ceux qui font mieux sont plus chers (il faut profiter des promos qui sont permanentes). En cas de problème, j'arrive toujours à joindre facilement le SAV, qui est aimable, et j'obtiens toujours réparation, sans frais. Je dois avoir de la chance !

Nul. Commande passée le 05/05, toujours pas reçu à date (29/05) Pas de service téléphonique, service client (chat box) repoussant l'échéance à chaque fois que je les contacte + refus de remboursement.

Commande passée le 08/03/2020 via Photobox.be pour livraison cadeau en Belgique. Suite problèmes internet, difficulté de règlement et, du coup, commande payée 2 fois. Email envoyé pour demander remboursement du trop payé mais impossible de prendre contact. Courrier de réclamation envoyé par Recommandé+AR le 20/04/2020 distribué le 04/05/2020. A ce jour, aucune réaction, aucune réponse et, bien entendu, aucun remboursement. Donc, au vu de la qualité de service et des frais d'envoi exagérés, je ne conseille pas. Si vous téléphonez au numéro mentionné sur la facture, vous avez un message disant numéro non actif, si vous téléphonez sur le numéro mentionné sur Google, personne ne décroche. Pas très sérieux et je ne recommande pas.

Livre photo acheté avec une promotion. Belle finition et papier de très bonne qualité. Du texte était coupé et le SAV a été très réactif. Un nouveau livre m'a été envoyé gratuitement (livraison également). Merci

Je disposais d'un coupon de 20€ sur ce site. Après des heures à trier mes photos, je passe commande, rentre mon coupon, et là.... Catastrophe, le site bug, me montre une commande de presque 2000€, que je m'empresse d'annuler. Je retente, et là mon coupon ne marche plus. Je contacte le service client, et au final il est totalement inutile, ils sont incapables de voir qu'il n'existe aucune commande avec le coupon en question, et refusent de régler le souci. J'ai rarement rencontré un niveau de professionalisme aussi mauvais. Evitez ce site qui est extrêmement mal conçu, et dont le personnel n'a rien à faire de sa clientèle.

Je n'ai eu aucun problème avec ma commande, qui est même arrivée 10 jours plus tôt que prévu sur le site. Le rendu est très bien.

A fuir, j'ai commandé des tirages, première commande jamais reçue depuis 2 mois. Le service client m'indique me renvoyer la livraison, jamais reçue la deuxième non plus. Je suis convaincue qu'ils ne les ont jamais envoyé.

Habituellement la création de livre photo se passe bien. Actuellement lorsqu’on visionne toutes les pages n’apparaît qu’un petit espace tronqué..puis si on ouvre une page, tout le côté droit n’apparaît pas. Pourquoi? Que dois je faire?

depuis 2 jours..la réduction de 50% ne fonctionne pas...pourtant j'ai créé 2 fois livre A4.....je baisse les bras ! cordialement

Commande reçu ne correspond pas à la commande passée. Solution trouvée par téléphone après une longue attente téléphonique.

après deux mois de bataille avec le service client, j'ai enfin été livrée ... d'un album photo à la qualité dégueulasse (photos pixellisées alors que c'était des photos de très bonne qualité, couleurs changées etc.). bref tout a été catastrophique dans cette expérience ... les services de ce genre pullulent sur le net. trouvez autre chose ..

Je vois que Photobox se moque de ses clients car aucune réponse n'est apportée, aucune excuse, suite aux avis souvent très négatifs. Ce qui prouve qu'il n'y a pas chez Photobox une vraie Direction et un vrai service commercial pour faire face aux différents problèmes soulevés. Les 2 étoiles de moyenne de satisfaction devrait les faire réagir. J'apporte ma pierre à l'édifice à cette mauvaise réputation car voici plus de 10 jours que j'ai commandé 6 tirages 13 x 18 qui devaient soi-disant arrivés sous 1 à 3 jours ouvrés. J'ai contacté Photobox par téléphone (longue attente inexcusable) et l'opératrice me dit qu'il faut attendre encore 12 jours pour savoir si mes photos ont la chance d'arriver!!! Idem, j'ai écrit parallèlement au service commercial (très difficile d'arriver au formulaire de réclamation sur le site), et on me répond plusieurs jours après (délai de réponse beaucoup trop long) qu'il faut effectivement attendre jusqu'au 10 mars!!! Mon client qui devait être livré le 22 février dernier, soit 3 jours ouvrés après la mise en expédition, ne l'a pas été!!! Finalement c'est après 10 jours, vous lisez bien, 10 JOURS que mes photos ont été livrées!!! En conclusion, je demande expressément à Photobox d'imposer au service minimum d'envoi (envoi standard) UN NUMÉRO DE SUIVI OBLIGATOIRE afin que le client ait la preuve de l'envoi, la preuve d'un suivi d'une part et permet à Photobox d'autre part d'avoir une traçabilité qui lui permettra d'avoir la preuve d'un colis non envoyé, ou non remis à la Poste, ou livré à une mauvaise adresse. Si Photobox ne met pas en place ce suivi minimum et bien c'est simple, j'arrêterai de commander chez eux.

le delais annoncé n'est pas tenu pour ma part. ils semblent debordés et ne repondent pas à leurs emails (2 emails envoyés et toujours pas de reponse 1 semaine plus tard) . toujours pas de colis à ce jour malgré un delais de livraison de 3 jours indiqué sur le site Attention, commandez que si vous avez beaucoup de temps à perdre

En ce qui me concerne, les délais de livraison sont de plus en plus courts peut-être à cause d'un travail de plus en plus bâclé : une fois il manquait une page (on m'en a renvoyé heureusement un autre) et aujourd'hui l'impression est décalée : pages rognées en haut et beaucoup plus de marge en bas... Le travail n'est plus du tout de qualité, les couleurs pas toujours respectées, c'est vraiment dommage

Service client inexistant. Dans l'ensemble j'ai été toujours satisfaite de leurs produits, mais étant donné l'impossibilité de communiquer avec eux en cas de souci, je ne commanderai plus chez eux.

A fuir. Absolument pas pro. 1ère commande jamais reçue. 2ème commande reçue 1 mois et demi après. On me promet de me rembourser ma première commande, toujours rien 3 mois plus tard. C’est inadmissible.

0, leur service client est nul. Non respect des dates de livraison. Réponses automatiques bidons... et là, on se rend compte que nous sommes très nombreux dans le même cas... Vraiment, je ne recommande pas... j'avais utilisé leur site il y a plusieurs années, mais je ne le ferai plus... j'espère juste recevoir ma commande un jour.

Nous sommes le 7 janvier 2020 et j'attends toujours mon calendrier dont la date de livraison prévue était le 17 décembre 2019.

Les produits ne sont pas si mal, mais le temps de livraison... du grand n'importe quoi. Alors que sur le site, il était assuré de recevoir les colis avant Noël ( en prenant en compte ma date d'achat bien en amont de Noël) je n'en ai reçu que 1 sur deux... et le deuxième le 4 Janvier... Pourtant commandés tous les deux le même jour au même moment... je ne recommande pas

J'ai commandé un cadre photo On me promet un livraison avant Noel (prévu pour le 20 dec), je les appelle le 24 décembre et ils disent que que ce n'est pas leur faute. Il y a un délai de conscience de 11 jours. Je n'ai jamais reçu ma commande et mon noel a été gaché. C'est inadmissible, je travaille moi même dans la logistique. Fuyez.

Merci photobox, pas de cadeau sous le sapin grâce à vous, et votre service client est lamentable

La commande prévue pour noel noel jamais arrivée, service clients inutile absolument absent, d'Italie impossible de joindre les numéros inscrits dans leur site.delusiin totale

SERVICE CLIENTS FANTOME. PAS DE REPONSE NI SUR FACEBOOK NI MAIL NI TELEPHONE. COMMANDE PASSEE IL YA 2 SEMAINES ET PAS ARRIVEE POUR NOEL. IMPOSSIBLE D AVOIR UN SUIVI DE LIVRAISON EN LIGNE. INDIQUEE EXPEDIEE DEPUIS LE 12 DEC. UNE BELLE ARNAQUE

album photo super cheap, qualité d'impression médiocre. pages ultra brillantes, couleurs affreuses. cadeau que je souhaitais offrir à une amie, je ne l'assume plus du tout. d'autant que j'ai raté la date de son anniversaire, la livraison ayant pris un mois et demi après une dizaine de relance.

Commande non reçue dans les délais annoncés et aucun moyen de savoir où elle est. Je ne commanderai plus.

Nul a éviter J'ai commander des calendrier y a 1 ans y sont arriver 2 mois après. J'ai prévu le coup cette année avec beaucoup d'avance ,y en a 1 qui est arriver légèrement endommagé et un autre carrément plier en 2 . Donc adieu photobox plus jamais chez eux.( mêmes si l'expression jamais 2 sans 3 ).

Une livraison lente. Les magnets sont sympa mais la qualité d imoression des photo classique médiocre. Je vais refaire faire une autre impression autre part. De plus cette qualité médiocre est autant valable sur les photo de téléphone ( s10) que sur des photo de mariage faite par une pro donc ce ne vient pas seulement de la qualité initiale de l appareil. Archi déçue

Idem Leur service de livraison c'est 0 mon colis passe de point relais en point relais. Pour une livraison à domicile sa laisse à désirer Et maintenant je doit aller le chercher à 15km de chez moi ... Je vais aller chez vous concurant

Commande reçue rapidement mais déçue de la qualité de l'impression (photo pris eavec un appareil photo), ce n'est pas le même rendu chez d'autres concurrents !

Service client de M... Commande passée il a 12 jours et non reçue, une simple lettre avec 3 photos. Photobox se réfugie derrière des délais postaux de 11jours avant les quels on ne peut rien faire Moi je vais vous dire ce que vous pouviez faire ! C est renvoyer ces tirages ( 2,50€ payés ça veut dire qu'ils vous coûtent une poignée de centimes) et pour cette poignée de cents vous auriez eu un client satisfait qui aurait surement mis 5 étoiles mais non, apres 4 ou 5 échanges emails qui vous ont surement coûté bien plus en charges, vous vous êtes payé ma graaaande déception en m'envoyant paître. Vous avez perdu un client pour toujours

Belle photo sur toile mais service client de très mauvaise qualité et livraison dans un point relais au lieu de le recevoir en main propre... Pour 16 euros de livraison je trouve ça abusé... Bref je ne recommanderai pas leur service

Une incompétence totale ...commandé il y a presque 15 jours et un supplément de 16 € versés pour avoir l album dans les temps et au final ....RIEN!!!! Un album souvenir qui ne sera pas offert le jour J C est scandaleux 😡

On s'approche de la nullité absolue. Compliqué pour leur faire comprendre des choses simples sur la réalisation d'un album. Délais non respectés. Fête gâchée par leur incompétence. A fuir de toute urgence.

Vraiment un service abominable ! Toujours pas reçu ma commande 2 semaines après (soi-disant) l’expédition. Pas moyen d’avoir un contact par mél ou par téléphone. Je regrette amèrement d’avoir choisi Photobox et je le déconseille fortement aux autres !

Et bien j'aurai du lire les avis avant de commander... Commandée passée le 5 novembre, expédiée le 8 novembre, pour un cadeau à offrir le 21 novembre et toujours rien (en sachant que les délais de livraison étaient affichés entre 1 et 3 jours...) J'ai contacté le service client sur leur messagerie instantanée, on me confirme que le calendrier a bien été expédié le 8 novembre mais qu'il est toujours à la Poste puisque le Poste s'octroie un délai de confiance (?!) et aurai jusqu'au 29 novembre pour m'envoyer ma commande... On me dit ensuite que je n'aurai pas du choisir la livraison classique... Merci mais précisez le peut être ? Ce n'est pas être pas que de la faute de Photobox mais c'est quand même fou qu'on ne puisse absolument pas suivre sa commande et qu'on me réponde (et visiblement je ne suis pas la seule avec un retard de commande si important).

Malheureusement le service n'est plus ce qu'il était. Retard de livraison à chaque commande, des excuses (les mêmes à chaque fois) mais pas de solutions, ni de gestes commerciaux... Pas d'informations c'est au client d'attendre, chercher et rappeler... Résultat des commandes qui n'arrivent jamais en temps et en heure pour des cadeaux même en prenant de l'avance... Dommage et nous ne sommes pas arrivés à Noël . On va essayer la concurrence

j'ai passé une commande. je n'apparais même pas comme cliente. on me dit que l'on m'envoie un nouveau code que je ne reçois pas par mail. et bien sûr j'ai été débitée sur mon compte. j'appelle plusieurs fois et ca ne répond pas et ca coupe au bout d'un moment. une arnaque je pense

Site totalement nul. A chaque fois que je commande il y a problème. La je suis toujours en attente de ma livraison. Aucun lien sur leur site pour contacter le service client. La prochaine fois j'irai sur un autre site car la c est trop .. A fuir

Des livres photos de très mauvaises qualité ! Vraiment mécontente alors que ce sont des photos quali réalisées par un professionnel et elles arrivent à moitié flou pour un prix qui ne vaut franchement pas la qualité

Lamentable ! 1 mois que j'attends des albums photos qui auraient dû être expédier il y a bien longtemps. Le service client ne donne jamais de réponse toujours je remonte l'information et rien n'est fait. Service client inutile qui n'apporte aucune solution. J'ai payé plus de 300€ pour des albums photos que je n'ai toujours pas reçu.

Quel plaisir de recevoir ses photos de vacances commandés chez Photobox. Le ciel est violet, les ombres très sombres, la pelouse n'est plus verte.... Même le service client ne veut pas admettre qu'il livre des photos de très mauvaise qualité. La solution, tous renvoyer à ses frais.... Merci Photobox et à jamais.

Le produit est top dommage de l'avoir reçu 2 semaines plus tard pour une livraison estimée à 4 jours et aucun moyen de les contacter ... Ce ne sera pas un cadeau d'anniversaire du coup tant pis.

Impossible de se connecter au site, l'accès n'est pas sécurisé. J'ai téléchargé des photos et je suis inquiet sur leur accessibilité. N'arrivant pas à contacter le service client, dois-je faire un signalement à la CNIL ???

Minable. Encore un cadeau gâché par des voleurs qui n'ont aucune éthique. Bien sûr pas de service client, pas de retour, et évidemment pas de photos. Honte à vous. Vivement la faillite.

J'ai reçu des photos d'ados en train de fumer des joints à la place des photos de mon bébé de 3 mois. Et AUCUNE réponse du sav malgré les relances. Incompétents, lâches et malhonnêtes.

Très mauvaise qualité de retirage. Couleur non respectée, trop foncé , les photos ne ressemblent pas aux originaux

commande toujours non livrée depuis plus de 10 jours !! un service client buté qui refuse d'aider et de relancer la commande. ET qui se cache derrière des procédures. Inadmissible

Très mauvaise expérience avec Photobox. La service de livraison Garantie avant Noel n'a pas été respecté. Je n'ai donc pas eu de cadeau à mettre sous le sapin. La publicité était mensongère. Le service client est nul. Je fais une réclamation et on me propose de me rembourser 3€ pour la livraison. Un scandale. A éviter

A BANIR !!!!! j'ai commandé un tapis de souris avec la photo de ma fille qui est censé être expédié le 06/11/18, (livraison normalement sous 1 à 3 jours) nous sommes le 16/11/18 et je n'ai toujours rien reçu et service client injognable !!! si j'avais su, j'aurai regardé les avis des autres clients avant !! en tout cas c'est terminé, c'était ma première et dernière commande, je me suis faite arnaquée !! débitée de 13 € dans le vide !! je compte porter plainte.

Tu tapes les codes promos qu'ils donnent et ça fonctionne pas. T'appelles le SAV, ils te disent : Hey nice try !

Service client inexistant , numéro de téléphone injoignable on nous raccroche au nez au bout de 10 sonneries ! commande jamais reçu et aucune réponse du service client fantôme ! honteux et scandaleux à fuir très rapidement

Super Service Commercial ! Les évolutions techniques modifiant l'outil de création ne me permettant pas de créer à ma convenance le livre que je souhaitais avec le crédit acheté il y a quelques semaines. Accueil téléphonique très clair et sympathique, mon crédit a été remplacé par un autre modèle de livre. Parfait. Mieux, un geste commercial m'a été accordé spontanément. Moi qui suis commercial, j'apprécie franchement. Merci Photobox !

Très bonne expérience avec ce site. J'ai reçu une fois un produit qui était non conforme à ce que j'avais commandé. Le service clients a été très efficace avec un remplacement rapide.

Commande d un calendrier mural avec photos perso 2018 et reçu un calendrier de 2010. Impossible de joindre le service réclamation.

produit non conforme à la commande. impossible de les joindre par téléphone ou par mail. site à proscrire impérativement C'est honteux un service client pareil, si on peut parler de service client

Photobox, c'est site site que j'ai longtemps recommandé... Surtout pour son super service clientèle, qui faisait toute sa richesse. Ce service n'existe plus! Débrouillez-vous, réclamez, Photobox n'en a cure.

Taille du papier ne correspond pas à la description. Quelques mm en trop à chaque fois ce qui est très gênant quand on souhaite mettre la photo dans un cadre... ! Les 10x15 sont plutôt des 10.2 x 15.4. Idem pour les 20x30. On se retrouve à devoir découper des languettes au cutter pour faire rentrer les photos. Quand on a une dizaine de photos à encadrer et donc à reprendre l'énervement monte vite, d'où les deux étoiles. La qualité et les délais sont sinon bons.

Je commande des photos que j'ai retouché avec des réglages particuliers, je reçois des photos imprimées, sous exposées, retouchées par je ne sais qui. Je suis très déçu du service.

J'ai commandé à trois reprises des photos rétro (Polaroid). L'expédition et la livraison sont très rapides ! Et les photos joliment emballées.

mon colis est arrivé abimé l'emballage pas plié je n'ai pas besoin d'une procedure judiciaire cela devrait se regler a l'amiable

je commande depuis toujours chez eux les produits sont de bonne qualité pas besoin de télécharger un logiciel tout se fait en ligne j ai eu une fois une erreur sur un produit et un nouveau produit m a été envoyé en remplacement très rapidement et sans frais

2 mois de retard sur la livraison. J'ai contacté le service client 3 fois qui a été dans l'incapacité de m'envoyer ma commande en Chronopost. Incroyable. Je déconseille très vivement.

pas satisfait du SAV un album défectueux retourné depuis plusieurs semaines , je suis encore dans l'attente de la suite donnée à mon dossier.

Au moins1 fois sur 2 j'ai des problèmes de livraison. Le dernier en date : 1 semaines de retard pour de simples tirages, le numéro de suivi n'est pas valable et on ne répond pas à mes messages. De plus pour le prix la qualité n'est pas toujours là (tasses photo bof bof)

6 commandes , toujours bien établi, bien emballé et sans trop d'attente! J'adore ce site!

Je rejoind le commentaire d'avant. Honteux ! J'ai commander mon album photo le 8 Janvier la livraison été prévu pour 1 semaine grand max, résultat nous somme le 27 et toujours pas de livre. J'appelle le service client, mon livre à été détruit on ne sait pour qu'elle raison. Pourtant sur leur site il est bien noté comme expédié. J'ai commandé chez Vistaprint et je n'ai jamais rencontré se genre de soucis. Cadeau gâché par photobox. Merci. Passer votre chemin si vous lisez se commentaire. Cette société n'a aucun professionnalisme.

Honteux, aucun suivi sur une commande je passe ma commande le 6 décembre, expédié le 8 décembre. Nous sommes le 21 décembre et je n'ai toujours rien reçu. Après plusieurs contacts téléphoniques dont le dernier le 19/12, on me dit attendez encore demain. Bilan aujourd'hui, il refont le tirage, mais aucune certitude de l'avoir pour samedi. Même si vous êtes un client régulier il ne font aucun geste. Franchement allez voir les concurrents.

Je n'en suis pas à un coup d'essai, et le résultat me satisfait totalement. Cela prend du temps (rappelez-vous du temps que l'on passait pour faire de beaux albums à coller, découper, disposer....) mais les belles choses ne se font pas en claquant des doigts. Il faut composer soi-même et ne pas laisser la machine créer seule, elle ne connaît ni le contenu ni l'importance qu'on souhaite lui accorder. Les mises en pages proposées sont basiques mais modifiables à souhait, et on en crée alors des personnelles et plus complexes. Un conseil : travailler ses photos avec un logiciel adapté avant de les transférer. Autre point positif : le service client. J'ai eu la réponse adapté à mon problème qui était un crédit non pris en compte lors de ma commande - accueil téléphonique professionnel et la solution trouvée.

J'ai cru pouvoir profiter d'une offre de 100 tirages gratuits comme le ventait l'offre reçue ; après avoir longuement sélectionné ces 100 photos et avoir passé commande, je me suis vu répondre que la commande minimum était de 200 photos, dont évidemment 100 à ma charge. Un procédé indigne. Quel mépris du client !

Pas à la hauteur. Concernant les album photo, il n'y a rien à dire, même si le choix n'est pas grandiose au niveau des dispositions des photos. Par contre pour les photos à l'unité, elles sont de mauvaises qualité (c'est un comble pour un service de tirage photo...) et les choix spécifiques à l'unité ne sont pas respectés (photos coupées et mal cadrée par rapport à l'original).

Corporate gérant très bien son référencement naturel, mais nul sur les produits et le sav. Une première commande, la dernière.